Refonte et unification du CRM au service de la croissance et de l’alignement des équipes

Welcome to the Jungle est une scale-up RH en forte croissance. Historiquement, chaque équipe s’était équipée selon ses besoins (Pipedrive, Notion/Monday, Zendesk, ChargeBee), générant des processus hétérogènes et une visibilité partielle sur le cycle de vie client.

Recrutement HR tech

Sector

Paris

Location

250 - 500

Employees

Consultant (s)

12 mois

Duration of the mission

Our impact in figures

1

seule source de vérité pour les équipes commerciales

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8

équipes unifiées sur un seul outil

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100%

des données Sales, Care, Support et Onboarding centralisées dans HubSpot

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Dans un contexte de forte croissance, les données et processus étaient dispersés entre plusieurs outils (Pipedrive, Monday, Zendesk, ChargeBee, fichiers), créant des ruptures d’information et un manque de transversalité entre équipes. Les renouvellements et l’upsell étaient gérés au cas par cas, avec peu d’automatisation. Les devis et abonnements multi-annuels n’étaient pas modélisés nativement. Les équipes exprimaient une réticence au changement et les indicateurs business/opérationnels étaient difficiles à fiabiliser.

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Solutions apportées

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Livrables clés

Tableaux de bord unifiés
Indicateurs standardisés
Workflows HubSpot
Mapping précis des données/statuts/historiques

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Nos actions en détails

Audit des outils et processus par équipe et alignement sur une vision cible “CRM unique”.
Conception du modèle de données HubSpot, normalisation des propriétés et mise en place d’une gouvernance.
Refonte des pipelines (Sales, Renewals, Care, Support, Onboarding) et clarification des responsabilités.
Automatisations HubSpot (workflows) et intégrations via Make (ChargeBee, Zendesk, Monday, etc.), avec contrôles qualité.
Migration progressive vers HubSpot (mapping, nettoyage, déduplication, reprise d’historiques).
Construction de dashboards unifiés et d’indicateurs standardisés.
Conduite du changement : ateliers, formations par rôle, documentation, accompagnement post-déploiement.

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Résultats

À l’issue de la mission, HubSpot est devenu le CRM central de collaboration et de pilotage. Les équipes disposent d’une vision partagée du client sur tout le cycle de vie, d’indicateurs standardisés et de tableaux de bord unifiés. Les échanges inter-équipes sont plus fluides grâce à des processus harmonisés et des automatisations limitant les ressaisies. La qualité de la donnée a été renforcée par un modèle cible et une gouvernance claire, ce qui a restauré la confiance dans les reportings et facilité la prise de décision au quotidien.

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