Service Client

Transformez vos clients existant en véritables en moteurs de croissance.

Kano conçoit avec vous des stratégies de service client maximisant satisfaction, efficacité opérationnelle et la croissance du revenu.

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Bénéfices & Résultats probants

Exploitez 100 % du potentiel de vos clients existants

+17%

de satisfaction client

grâce à un support et/ou une gestion client structurée

+20%

de clients traités par jour

grâce à une meilleure allocation des ressources et à des outils adaptés

-50%

de temps d’onboarding

grâce à des parcours de prise en main plus fluides et mieux pilotés

+70%

d’opportunités d’expansion gagnées

grâce à une meilleure détection des signaux d’upsell

-15%

de churn

grâce à un pilotage prédictif et des plans d’action ciblés

Déjà 50+ entreprises
accompagnées

Notre Périmètre d’action

Chez Kano, nous accompagnons les directions Customer Success et leurs cinq piliers clés :

Onboarding
Support
Account Management
Professional Services
Customer Success.

Un parcours fluide aussi bien en interne que côté client.

Structuration des parcours client

Nous vous aidons à concevoir des parcours clairs et pilotés sur l’ensemble du cycle client :

Onboarding standardisé et accéléré
Handoffs fluides entre équipes (Sales, CS, Support, AM)
Alignement des moments clés avec les objectifs business et utilisateurs

Optimisation des solutions

Nous intervenons pour configurer, rationaliser ou déployer les bons outils et/ou solutions de passage à l’échelle:

Implémentation ou refonte de solutions (Planhat, HubSpot, etc.)
Externalisation des activités et ressources CS (OnePilot, etc.)
Synchronisation avec CRM, support et product analytics
Tableaux de bord d’adoption, d’usage et de santé client

‍

Un écosystème alliant qualité et vélocité pour maximiser l’expérience client.

D’une gestion réactive à un pilotage prédictif et proactif.

Pilotage de la santé client et de la rétention

Nous mettons en place des systèmes de suivi prédictif et des rituels d’équipe utiles :

Définition des indicateurs de santé client (CSAT, NPS, product usage, alertes support)
Suivi de la satisfaction et des signaux faibles
Modèles de segmentation client orientés valeur / risque / expansion
Plans d’actions automatisés pour les comptes à risque

Planification CS & Stratégie de croissance

Nous structurons votre organisation et vous soutenons dans vos projections de croissance :

Dimensionnement des équipes selon le portefeuille client, l’Annual contract value (ACV), la charge par segment, etc.
Définition de rôles : CSM, TAM, AM, onboarding specialists, etc.
Structuration des objectifs et des modèles de rémunération engageants
Synchronisation CS/Sales sur les temps forts de l’expansion

Un modèle CS durable, aligné avec vos enjeux de marge, de croissance et de fidélisation.

FAQ

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