Process & Organisation
Structurez votre organisation et vos processus pour des résultats durables
Kano conçoit des processus et schémas organisationnels qui optimisent parcours clients, collaboration inter-équipes et exécution des tâches.
Bénéfices & Résultats probants
Exploitez 100 % du potentiel de vos clients existants
+23%
d’opportunités converties
grâce à des cycles de vente structurés et des handoffs clairs
+20%
d’efficacité opérationnelle
grâce à des rituels de pilotage précis et une gouvernance proactive
+17%
de satisfaction client
grâce à un parcours client fluide et standardisé
-30%
de frictions inter-équipes
grâce à une meilleure formalisation des rôles et responsabilités
Déjà 50+ entreprises
accompagnées
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Notre méthode ou Périmètres d’action
Gouvernance & Rituels
Nous installons pour vous des rituels précis et orientés action :
- Forecast hebdomadaire pour anticiper les résultats
- Revue mensuelle et/ou trimestrielle pour analyser et ajuster votre stratégie
- Health Reviews régulières pour prévenir les risques clients et maximiser la rétention.
Une gouvernance proactive et agile pour anticiper plutôt que subir.
Des pratiques efficaces et standardisées pour vos équipes.
Création de playbooks métiers
Nous concevons des méthodologies pratiques et directement applicables :
- Templates standards et personnalisables selon vos enjeux
- Playbook ou Scripts de qualification, vente, onboarding et fidélisation
- Guides méthodologiques précis pour assurer la cohérence d'exécution
Formalisation des passations inter-équipes (handoffs)
Nous clarifions les transitions clés entre vos équipes pour assurer un parcours client fluide :
- Définition claire des responsabilités entre Marketing, Sales, Onboarding et Customer Success
- Critères de passage explicites et mesurables
- Outils et processus de communication optimisés
Éliminer les silos et accélérer les cycles opérationnels.
Maîtriser et optimiser chaque moment clé de vos parcours clients.
Modélisation du cycle de vente et du cycle client
Nous cartographions clairement chaque étape critique de vos parcours :
- Définition des étapes clés (prospection, closing, onboarding, expansion, renouvellement)
- Critères explicites de progression entre les étapes
- Plans d'actions spécifiques à chaque stade du cycle
Organisation des équipes et plans de transformation métier
Nous accompagnons la réorganisation efficace de vos équipes selon vos objectifs stratégiques :
- Évaluation et optimisation des structures commerciales et clients
- Plan de transformation métier (recrutements, évolutions, compétences)
- Accompagnement au changement pour une adoption rapide et durable
Une organisation alignée sur vos priorités stratégiques et capable de s’adapter rapidement.
FAQ
Pourquoi formaliser les handoffs ?
Quel est l’intérêt d’avoir des playbooks ?
Comment optimiser les rituels de gouvernance sans alourdir ?
Peut-on transformer rapidement une organisation établie ?
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