Contexte / Problème
- Linc, cabinet de paie tech en croissance, démarrait la structuration de son activité commerciale.
- L’entreprise ne disposait pas de CRM réellement exploité, ni de processus de vente unifiés.
- Les performances commerciales n’étaient ni mesurées, ni suivies, rendant difficile l’analyse de ce qui fonctionnait.
- Enfin, sans indicateurs prédictifs, Linc ne pouvait anticiper ses revenus, ce qui limitait sa capacité à piloter sa croissance.
Solutions apportées
- Structuration complète de HubSpot :
- Mise en place d’un pipeline de vente sur-mesure, adapté aux étapes du cycle client.
- Automatisation des tâches clés du cycle de vie prospect → client → onboarding → facturation.
- Définition de KPIs clés :
- Construction de 10 indicateurs commerciaux prioritaires : taux de conversion, taux d’onboarding, revenu moyen par client, etc.
- Développement de dashboards de pilotage accessibles à l’équipe Sales et aux fondateurs.
- Structuration du processus d’onboarding post-signature :
- Création d’un objet personnalisé dans HubSpot pour suivre l’activation client.
- Meilleure coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles.
Livrables associés :
- Pipeline de vente structuré dans HubSpot
- 2 dashboards de suivi sur mesure
- 1 objet custom pour l’onboarding client
- Documentation synthétique et support de formation interne
Résultats
- Un CRM devenu un véritable outil de pilotage, utilisé quotidiennement par les équipes.
- Une visibilité complète sur la performance commerciale, permettant de prendre des décisions éclairées.
- Un socle de revenu prévisible grâce à la modélisation du funnel commercial et à l’analyse des KPIs.
- Une collaboration fluidifiée entre les Sales et l’Ops, via des processus clairs.
