Contexte / Problème
- Amenitiz, entreprise SaaS dans l’hôtellerie, connaissait une forte croissance mais se heurtait à un CRM HubSpot devenu peu exploitable :
- Trop centré sur l’objet “deal”
- Données obsolètes et non nettoyées
- Intégrations partielles avec le back-office
- Manque d’accès rapide à l’information client pour les Sales
- Des workflows nombreux, empilés au fil du temps, qui ralentissaient fortement les opérations
Solutions apportées
- Refonte complète de l’architecture HubSpot :
- Audit des objets et relations CRM
- Réduction du nombre de workflows à l’essentiel (23 reconfigurés)
- Mise en place de propriétés synchronisées pour limiter les doublons
- Séquencement logique dans la création d’objets (formulaire → deal)
- Nettoyage de la donnée :
- Suppression des doublons
- Reprise des propriétés clés et de l’historique
- Alignement des données entre HubSpot, Zapier et le back-office
- Optimisation des processus commerciaux :
- Délai de réception d’un lead par un Sales divisé par 5
- Automatisation de la création de 100 leads/jour
- Mise en place de 6 objets custom pour refléter la réalité métier
Livrables associés :
- Nouvel organigramme CRM (objets, relations, règles)
- Nouveaux workflows documentés
- Dashboards de suivi post-migration
- Documentation interne Notion
.avif)
Résultats
- Un CRM plus clair, plus rapide et pleinement adopté par les équipes commerciales
- Réduction de 75 % du temps de traitement d’un lead (20 min → 5 min)
- Meilleure fiabilité de la donnée, suppression des erreurs de duplication
- Équipe Revenue Ops montée en compétence et désormais autonome
- Gains de productivité visibles dès les premières semaines
