Contexte / Problème

• Amenitiz, entreprise SaaS dans l’hôtellerie, connaissait une forte croissance mais se heurtait à un CRM HubSpot devenu peu exploitable :
  • Trop centré sur l’objet “deal”
  • Données obsolètes et non nettoyées
  • Intégrations partielles avec le back-office
  • Manque d’accès rapide à l’information client pour les Sales
  • Des workflows nombreux, empilés au fil du temps, qui ralentissaient fortement les opérations

Solutions apportées

• Refonte complète de l’architecture HubSpot :
  • Audit des objets et relations CRM
  • Réduction du nombre de workflows à l’essentiel (23 reconfigurés)
  • Mise en place de propriétés synchronisées pour limiter les doublons
  • Séquencement logique dans la création d’objets (formulaire → deal)
• Nettoyage de la donnée :
  • Suppression des doublons
  • Reprise des propriétés clés et de l’historique
  • Alignement des données entre HubSpot, Zapier et le back-office
• Optimisation des processus commerciaux :
  • Délai de réception d’un lead par un Sales divisé par 5
  • Automatisation de la création de 100 leads/jour
  • Mise en place de 6 objets custom pour refléter la réalité métier

Livrables associés :

• Nouvel organigramme CRM (objets, relations, règles)
• Nouveaux workflows documentés
• Dashboards de suivi post-migration
• Documentation interne Notion

Résultats

• Un CRM plus clair, plus rapide et pleinement adopté par les équipes commerciales
• Réduction de 75 % du temps de traitement d’un lead (20 min → 5 min)
• Meilleure fiabilité de la donnée, suppression des erreurs de duplication
• Équipe Revenue Ops montée en compétence et désormais autonome
• Gains de productivité visibles dès les premières semaines

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