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Structuration la gestion des demandes clients autour de HubSpot Service Hub pour fiabiliser la delivery.

Simaero est un acteur international de la formation de pilotes de ligne sur simulateurs de vol, avec des centres en France, en Afrique du Sud, en Chine et en Inde. L'entreprise forme les équipages d'une centaine de compagnies aériennes. Elle souhaitait structurer la gestion de ses demandes B2B et B2C autour d'un outil unique.

« Honnêtement, le retour que j'ai, c'est que les projets facilitent quand même la vie. Il y a quand même une transparence de process qui est bien. »

Marion Baudru
Head of Customer Experience - Simaero
Formation de pilotes de ligne sur simulateurs de vol
Sector
Paris
Location
50 - 100
Employees
2
Consultant (s)
3 mois
Duration of the mission

Our impact in figures

Contexte

Acteur international de la formation de pilotes sur simulateurs de vol (France, Afrique du Sud, Chine, Inde), Simaero forme les équipages d'une centaine de compagnies aériennes. Son environnement outil était fragmenté : CRM Dynamics peu adopté, notamment côté B2C, outil interne Simorg détourné pour le pré-training, deux LMS (TalentLMS, Infact), échanges clients sur WhatsApp et signature via Yousign. Les process différaient d'une équipe à l'autre à l'international. Simaero souhaitait structurer la gestion de ses demandes B2B et B2C autour d'HubSpot Service Hub, en privilégiant des intégrations natives et API.

Solutions Apportées

Livrables clés

    • Specs / process mapping
    • Environnement Service Hub live
    • Dashboards
    • Supports de formation
    • Checklist Go-Live
    • Environnement HubSpot nettoyé et stabilisé
    • Documentation technique (workflows + propriétés) + changelog

    • Nos actions en détails

    • Mise en place de HubSpot Service Hub (pipelines B2B/B2C, SLA, automatisations)
    • Intégration avec l'outil métier Simorg
    • Formations et Go-Live accompagné (hypercare)
    • Mission de stabilisation (juin 2026) : audit et nettoyage des workflows et propriétés obsolètes, mise à jour des workflows selon le process B2B révisé, création d'une propriété custom « Latest Channel » et reconfiguration des vues helpdesk
    • Documentation technique de l'environnement (workflows, propriétés) déposée sur le SharePoint Simaero

    • Résultats

    La mission a homogénéisé les process des équipes internationales autour de HubSpot Service Hub, apportant transparence et lisibilité sur la performance commerciale et l'ADV. L'intégration avec Simorg a fiabilisé la transmission des informations. La mission de stabilisation a ensuite nettoyé et documenté l'environnement, aligné les workflows sur le process B2B révisé et optimisé les vues helpdesk, consolidant l'adoption dans la durée.

    « Honnêtement, le retour que j'ai, c'est que les projets facilitent quand même la vie. Il y a quand même une transparence de process qui est bien. »

    Marion Baudru
    Head of Customer Experience - Simaero

    Marion Baudru
    Head of Customer Experience - Simaero

    Marion Baudru
    Head of Customer Experience - Simaero

    En résumé...

    Before

  • Environnement outil fragmenté (Dynamics peu adopté, Simorg détourné, LMS multiples)
  • Process hétérogènes d'une équipe internationale à l'autre
  • Faible lisibilité de la performance commerciale et de l'ADV

    • After

  • Process homogénéisés autour de HubSpot Service Hub, environnement nettoyé et documenté
  • Transparence et lisibilité de la performance commerciale et de l'ADV
  • Intégration Simorg et vues helpdesk optimisées pour une meilleure transmission de l'information

    • Avant

    After

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