Contexte
L’entreprise vend ses produits par saison et notre enjeu était de pouvoir retranscrire correctement la logique de campagnes Salesforce dans HubSpot.
Par ailleurs, le potentiel du CRM était peu exploité : les équipes commerciales le renseignaient peu, aucun reporting n’était réalisé et de nombreux comptes restaient à l’abandon. Ce projet devait donc aussi permettre d’accélérer l’adoption du CRM et d’ancrer durablement son usage auprès des équipes, avec un objectif clair porté par la direction.
Solutions Apportées
1 – Design & Ateliers
- Audit des processus existants et ateliers de définition des processus cibles
- Revue de la documentation existante (reportings, process).
- Validation du data model cible.
2 – Implémentation HubSpot
- Configuration de l’instance HubSpot (Pipelines, propriétés, intégrations)
- Data cleaning (suppression des doublons) & migration des données de Salesforce vers Hubspot.
- Testing & itérations pour garantir la qualité de l’implémentation.
- Mise en place des besoins marketing essentiels : lien avec le site web, création de formulaires, listes, newsletter, cadence marketing simple.
3 – Formation & Hypercare
- Création d’une documentation d’usage (format Notion).
- Formation des équipes Sales & Marketing.
- Support hypercare et correction des bugs.
- Collecte des retours utilisateurs et ajustements liés au cadrage initial.
