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Unification des processus commerciaux & Pilotage du cross-sell

Pluxee, acteur international des avantages salariés, a fusionné ses entités France et Glady. Le défi : structurer une équipe “Performance Commerciale” unifiée, avec un CRM optimisé, des process communs, et une gouvernance alignée, pour construire une organisation efficace et évolutive

“Le projet a permis de clarifier l’ensemble du cycle commercial et de poser des fondations solides pour l’avenir avec un Sales Playbook partagé, unifié et orienté performance”

Olivier Vergues
Directeur Commercial, Pluxee
Avantages salariés
Secteur
Paris
Lieu
500-1000
Employés
3
Consultant(s)
6 mois
Durée de la mission

Notre impact en chiffres

1

Nouveau Sales Playbook lancé en interne

100%

des cycle de ventes standardisés dans Salesforce

Contexte

À la suite du rapprochement entre Pluxee France et Glady, la Direction Commerciale a souhaité créer une équipe “Performance Commerciale” pour harmoniser les pratiques, renforcer le pilotage et poser les bases d’une organisation scalable.

L’unification des équipes nécessitait :

  • Une refonte des process commerciaux
  • Une amélioration de la qualité de la donnée client
  • Une mise à niveau de l’usage de Salesforce
  • La création d’une gouvernance transverse et d’un pilotage partagé

Solutions Apportées

Livrables clés

  • Modèle de pilotage unifié (indicateurs, dashboards, process)
  • Sales Playbook opérationnel et collaboratif
  • Pipeline commercial harmonisé dans Salesforce
  • CRM optimisé pour les usages terrain et le pilotage

Nos actions en détails:

  • Cartographie complète du cycle de vente, incluant la distinction cycle de vie vs. cycle commercial
  • Définition des étapes, jalons et critères de passage dans le pipeline
  • Optimisation de Salesforce : création d’un objet de prospection sur mesure, refonte des vues, intégration de dashboards
  • Structuration d’un modèle de pilotage : indicateurs partagés, cadence de reporting, suivi de la performance
  • Déploiement d’un Sales Playbook centralisant rituels, bonnes pratiques et ressources clés (dans Notion)
  • Co-construction itérative : règle des 80/20 entre standards Kano et spécificités Pluxee

Résultats

  • L’équipe dispose d’un cycle commercial clair, avec des jalons bien définis et partagés entre entités
  • Salesforce est devenu un outil de pilotage, et non plus seulement de saisie
  • Les données client sont désormais structurées et alignées avec les référentiels Groupe
  • Le Sales Playbook renforce l’autonomie des équipes et accélère l’onboarding
  • La gouvernance commerciale est posée, avec des rituels d’animation concrets

“Le projet a permis de clarifier l’ensemble du cycle commercial et de poser des fondations solides pour l’avenir avec un Sales Playbook partagé, unifié et orienté performance”

Olivier Vergues
Directeur Commercial, Pluxee

“La performance commerciale est un sujet d’exécution, pas de stratégie. Kano l’a compris : ils nous ont aidés à avancer vite, avec des solutions concrètes, et une vraie valeur ajoutée sur le terrain.”

Olivier Vergues
Directeur Commercial, Pluxee

“La performance commerciale est un sujet d’exécution, pas de stratégie. Kano l’a compris : ils nous ont aidés à avancer vite, avec des solutions concrètes, et une vraie valeur ajoutée sur le terrain.”

Olivier Vergues
Directeur Commercial, Pluxee

Avant

Après

Avant

Après

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