À la suite de sa reprise, JD2M devait repenser de fond en comble son organisation commerciale et son dispositif de support client, avec un double enjeu : construire une machine de croissance robuste et améliorer significativement l’expérience client. Kano a accompagné JD2M sur une transformation globale combinant organisation, outils, process et pilotage de la performance.
"Grâce à Kano, nous avons gagné en performance et en clarté, et notre acquisition client a dépassé nos attentes"
À la reprise de JD2M, l’organisation commerciale n’était pas structurée pour soutenir la croissance. L’entreprise ne disposait pas d’outils CRM adaptés, ni d’une segmentation claire entre prospection, acquisition et support client. Les process restaient peu standardisés, entraînant des pertes de temps et un manque de visibilité sur la performance. JD2M avait également des difficultés à absorber les pics d’activité sans dégrader la qualité de service.
La transformation a permis d’aligner et de mieux équiper les équipes, avec une segmentation claire des rôles et des process standardisés. Le déploiement de HubDesk et l’automatisation du reporting via Metabase ont amélioré le pilotage de la performance. L’externalisation du support avec Intelcia a été structurée et montée en charge progressivement, contribuant à une expérience client plus fluide et proactive. JD2M dispose désormais de bases plus solides pour scaler, avec une roadmap produit intégrée (HubDesk FY26).
"Grâce à Kano, nous avons gagné en performance et en clarté, et notre acquisition client a dépassé nos attentes"
"L’approche de Kano nous a permis de structurer un projet ambitieux en plusieurs workstreams, avec une cadence claire et une vraie collaboration à tous les niveaux. Grâce à cela, nous avons gagné en performance et en clarté, et notre acquisition client a dépassé nos attentes"
"L’approche de Kano nous a permis de structurer un projet ambitieux en plusieurs workstreams, avec une cadence claire et une vraie collaboration à tous les niveaux. Grâce à cela, nous avons gagné en performance et en clarté, et notre acquisition client a dépassé nos attentes"
