Contexte
À la reprise de JD2M par Stéfano et Victor, l’organisation commerciale n’était pas prête pour soutenir la croissance :
- Absence de CRM adaptés au métier
- Pas de segmentation entre prospection, acquisition et support client
- Processus peu standardisés, perte de temps et manque de visibilité sur la performance
- Difficultés à absorber les pics d’activité sans dégrader la qualité de service
Solutions apportées
- Structuration des équipes commerciales :
Création de pôles spécialisés (Standard, Acquisition, Customer Success)
- Mise en place d’un CRM in-house (HubDesk) :
Centralisation des leads, automatisation des relances, priorisation et suivi des deals
- Externalisation du support client (Intelcia) :
Création d’un playbook, formation des équipes, montée en charge progressive
- Pilotage de la performance :
Mise en place de nouveaux KPIs (TTCB, CSAT…), migration vers Metabase et ancrage d’objectifs avec variable
- Capitalisation & standardisation :
Création d’un Sales Playbook, supports mutualisés (FAQ, Kahoot, supports de formation), documentation continue
Résultats
- Des équipes alignées, responsabilisées et mieux équipées
- Une capacité d’acquisition clients renforcée
- Une expérience client plus fluide et proactive
- Des bases solides pour scaler avec un CRM et une roadmap produit intégrée
