Contexte
SMASH connaissait une forte croissance, mais l’absence d’un outil CRM structuré limitait sa capacité à piloter ses cycles de vente. Cette opacité empêchait également d’aligner efficacement les recrutements avec les besoins client, alors que l’activité commerciale conditionne directement les embauches dans leur modèle d’intervention à temps partagé.
Les données étaient fragmentées entre les outils, mal exploitées, et les équipes manquaient de visibilité pour anticiper l’activité. Par ailleurs, aucune stratégie outbound (Sales ou Marketing) n’était en place : il devenait urgent de structurer le CRM pour poser les bases d’une démarche plus proactive dans les mois à venir.
