Restructuration des processus commerciaux & marketing

Contexte

Meltone veut doubler son chiffre d’affaires à horizon 2028. Cette ambition suppose une montée en maturité de leurs processus Sales & Marketing. Le CRM (HubSpot) n’était pas exploité à 100%, sans structuration claire des segments, des leads marketing ou des reportings.

Les défis principaux :

• Aligner les équipes Sales & Marketing sur des processus communs
• Structurer la donnée pour fiabiliser la qualification et l’attribution des leads
• Mettre en place un pilotage clair grâce à des dashboards adaptés

Solutions Apportées

🔍 Phase 1 – Audit & Analyse

• Entretiens et shadowing avec les équipes commerciales et marketing
• Audit du data model existant
• Rapport d’analyse des KPI, scoring, usages HubSpot

🤝 Phase 2 – Workshops & Alignement

• Définition des processus : prospection, closing, upsell/cross-sell, lifecycle
• Mise en place de modèles de segmentation (taille, secteur, persona)
• Définition des KPI, dashboards, hiérarchie des comptes
• Alignement sur le pipeline, statuts et méthodes commerciales

⚙️ Phase 3 – Implémentation & Documentation

• Configuration HubSpot : process, champs, vues, scoring, workflows
• Création des dashboards (Lead Gen, Sales Activity, Marketing, Business Éditeur)
• Documentation détaillée sur Loop (Playbook Sales, Cartes par process)
• Formations & canal de support Teams
• Nettoyage de la base CRM

Résultats

• Un CRM structuré et adopté par les équipes commerciales et marketing.
• Des processus unifiés (prospection, closing, upsell, lifecycle).
• Des leads désormais attribués automatiquement et nurturés.
• Des dashboards orientés métier, adaptés aux différents publics (Codir, Sales, Marketing, Finance).
• Une meilleure exploitation de la donnée, rendant possible un pilotage stratégique de la croissance.