Amenitiz, éditeur SaaS pour les hôteliers indépendants, fait face à une croissance rapide. Les équipes Sales étaient freinées par un CRM HubSpot mal structuré, des workflows surchargés et un accès difficile à la donnée client. L’objectif : remettre à plat l’architecture CRM pour gagner en efficacité, adoption et performance.
“Les équipes commerciales peuvent désormais contacter les leads en moins de 7 minutes, augmentant leurs chances de conversion”
de réduction du temps de traitement des leads (de 20 min à 5 min)
d’adoption du CRM par les équipes Sales
workflows refondus pour éviter les doublons et erreurs
Amenitiz connaissait une forte croissance mais se heurtait à un HubSpot devenu peu exploitable : CRM trop centré sur l’objet “deal”, données obsolètes, intégrations partielles avec le back-office, accès lent à l’information client pour les Sales. Les workflows s’étaient empilés au fil du temps, générant complexité, doublons et ralentissements opérationnels.
Le CRM a été clarifié et accéléré, avec une adoption complète par les équipes commerciales. La refonte de l’architecture, le nettoyage de la donnée et l’allègement des workflows ont réduit fortement le temps de traitement des leads et amélioré la fiabilité des informations. L’automatisation de la création de leads et l’introduction d’objets custom ont mieux reflété le fonctionnement métier. La Revenue Ops a monté en compétence et est désormais autonome, avec des gains de productivité visibles dès les premières semaines.
“Les équipes commerciales peuvent désormais contacter les leads en moins de 7 minutes, augmentant leurs chances de conversion”
