Déploiement d’un process et CRM unique pour différents marchés géographiques

Karos est une entreprise en forte croissance opérant en France, en Allemagne et en Espagne. L’organisation commerciale reposait sur plusieurs instances HubSpot distinctes par pays, générant des silos de données, une hétérogénéité des pratiques commerciales et des difficultés de pilotage à l’échelle internationale.

"Je suis très satisfait du travail réalisé par Kano, la vision claire tout au long de la mission nous as permis d’être rassuré sur le résultat attendu. J’ai été agréablement surpris par la rapidité d’exécution de la mission et le travail collaboratif en bonne intelligence avec nos équipes. "

Antoine Pennou

Directeur, Karos Entreprise

Saas carpooling

Secteur

Paris

Lieu

50 - 100

Employés

Consultant(s)

1 mois

Durée de la mission

Notre impact en chiffres

3

Hubspot un ifié en 1 seul

20 000

records migrés et associés

15

personnes formées et opérationnelles sur le nouveau process sales

Contexte

Karos disposait de plusieurs instances HubSpot indépendantes (France, Allemagne, Espagne), chacune avec ses propres structures de données, processus commerciaux et pratiques opérationnelles. Cette organisation limitait la visibilité globale, complexifiait le pilotage international et freinait la scalabilité du modèle commercial.La mission a porté sur la centralisation des environnements CRM autour d’une instance principale, avec un périmètre couvrant l’audit, la conception du modèle cible, la migration des données et l’accompagnement des équipes. Les interlocuteurs clés incluaient les équipes Sales, Ops et les référents pays. La mission s’est déroulée majoritairement en mode remote, avec une coordination internationale.

Solutions Apportées

Livrables clés

Rapport d’audit CRM et grille d’écarts multi-hubs.
Modèle cible unifié (data model, pipelines, propriétés).
Plan de migration et documentation de reprise.
Supports de formation et FAQ utilisateurs.

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Nos actions en détails

Audit de l’instance HubSpot France et benchmark des instances Allemagne et Espagne.
Conduite d’interviews multi-pays et analyse des structures CRM, process et modèles de données existants.
Définition d’un modèle cible unifié (data et process).
Nettoyage des données (dédoublonnage contacts et sociétés, rationalisation des propriétés).
Harmonisation des pipelines commerciaux et des pratiques Sales (playbook, critères de qualification).
Migration et centralisation des données Allemagne et Espagne dans une instance HubSpot unique.
Mise en place de dashboards et de reportings commerciaux internationaux.
Formation des utilisateurs et accompagnement post go-live.

Résultats

La mission a permis d’unifier les environnements HubSpot et d’harmoniser les pratiques commerciales à l’échelle internationale. Les équipes disposent désormais d’un socle CRM centralisé, plus lisible et documenté, facilitant le pilotage global, la collaboration entre pays et la préparation des activations futures Marketing et Service.

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